Публичный договор
ФЛП Кузьміна Г. В., ИНН 2632814048, осуществляющая деятельность по медицинской практике на основании лицензии МОЗ Украины от 12.12.2018 № 1212/02-М и на основании ст. 633, 641, 642, 644 Гражданского кодекса Украины (далее — «Исполнитель»), предлагает стоматологические услуги неограниченному кругу лиц (далее — «Заказчики») в соответствии с условиями настоящего Публичного договора о предоставлении платных медицинских услуг.
1 Общие положения
1.1. Настоящий Публичный договор о предоставлении медицинских услуг (далее — «Договор») является публичным предложением (офертой) Исполнителя и определяет условия и правила предоставления медицинских услуг. Условия Договора одинаковы для всех потребителей. Полное и безоговорочное принятие его условий Заказчиком путем совершения одного или нескольких Подтверждающих действий является акцептом Договора и подтверждает факт его заключения.
1.2. Договор является обязательным для Исполнителя с момента опубликования на Сайте Исполнителя. Для Заказчика Договор считается заключенным и вступает в силу с момента первого из следующих событий: заказа и/или оплаты услуг, фактического начала получения услуг или совершения другого Подтверждающего действия, определенного настоящим Договором.
Пациент, являющийся Заказчиком, принимает условия настоящего Публичного договора с момента подписания любого информированного добровольного согласия на лечение, предоставляемое Исполнителем, в том числе согласия на диагностику, медицинское вмешательство, операцию и/или обезболивание. Подписание такого согласия является самостоятельным и достаточным Подтверждающим действием — полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора.
Дополнительное подписание Договора, отдельного заявления о его принятии или проставление отдельной отметки либо подписи об ознакомлении с Договором или согласии с его условиями не требуется. Если Договор акцептован ранее путем другого Подтверждающего действия, подписание информированного добровольного согласия не изменяет момента его заключения.
Если согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законом подписывает законный представитель Пациента, выступающий Заказчиком, его подпись также является самостоятельным и достаточным акцептом Договора. Если Заказчик и Пациент являются разными лицами, Заказчик акцептует Договор лично или через надлежащим образом уполномоченного представителя путем Подтверждающих действий. Сама по себе подпись Пациента не является акцептом от имени другого Заказчика без соответствующих полномочий.
1.3. Условия Договора определяются Исполнителем самостоятельно согласно медицинской лицензии и в соответствии с действующим законодательством Украины. Договор и/или его отдельные положения могут быть изменены Исполнителем с обязательным уведомлением об этом Заказчика путем опубликования на Сайте Исполнителя, а также в печатном виде у администратора стоматологического центра. Изменения вступают в силу с момента опубликования информации.
В случае несогласия Заказчика с изменениями, внесенными в Договор, Заказчик обязан расторгнуть Договор в трехдневный срок с момента опубликования таких изменений на Сайте Исполнителя, письменно уведомив об этом Исполнителя. Нерасторжение Договора и продолжение пользования услугами свидетельствуют о согласии Заказчика с внесенными в Договор изменениями.
1.4. Стороны подтверждают наличие необходимого объема гражданской дееспособности, а также прав и полномочий, необходимых для заключения и исполнения настоящего Договора. Если лицо действует через представителя, его полномочия определяются в соответствии с законодательством Украины.
1.5. До совершения Подтверждающего действия, в том числе до подписания информированного добровольного согласия, Исполнитель обеспечивает Заказчику возможность ознакомиться с Договором на Сайте Исполнителя и в печатном виде у администратора стоматологического центра, а также с Прейскурантом цен в месте предоставления услуг. Заключая Договор, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями Договора и Прейскурантом цен Исполнителя, а также дает согласие на сбор и обработку своих персональных данных в порядке, определенном Законом Украины от 01.06.2010 № 2297-VI «О защите персональных данных».
1.6. В случае заключения между Заказчиком и Исполнителем частноправового (индивидуального) договора о предоставлении медицинских услуг преимущественную силу имеют условия такого индивидуального договора.
1.7. Определение терминов и понятий
Заказчик — лицо, заключившее с Исполнителем настоящий Договор и заказывающее и оплачивающее медицинские услуги для себя или для Пациента. Законный представитель, который заказывает услуги для Пациента и выступает Заказчиком, несет предусмотренные Договором обязанности Заказчика, в том числе по оплате.
Пациент — физическое лицо, которому Исполнитель предоставляет медицинские услуги. Заказчик и Пациент могут быть одним лицом или разными лицами.
Законный представитель — лицо, имеющее право представлять Пациента в соответствии с законодательством Украины.
Подтверждающие действия — действия, свидетельствующие о принятии условий Договора. Такими действиями являются подписание информированного добровольного согласия в соответствии с пунктом 1.2, регистрация Пациента Заказчиком, заказ услуг, в том числе с использованием Сайта Исполнителя, начало фактического получения медицинских услуг, оплата медицинских услуг или другие действия, свидетельствующие о согласии Заказчика с условиями Договора.
Услуги (медицинские услуги) — комплекс консультативных, диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий различной степени сложности и назначения, предоставляемых Исполнителем на условиях настоящего Договора. Перечень услуг, их стоимость и другая информация изложены непосредственно в местах осуществления деятельности Исполнителя.
Сайт Исполнителя — веб-сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу www.dentacare.dp.ua.
Стороны — совместное наименование Заказчика и Исполнителя.
Если Заказчик и Пациент являются разными лицами, обязанности по заказу, оплате услуг и расчетам возлагаются на Заказчика, а положения о состоянии здоровья, выполнении медицинских назначений, получении медицинской помощи и согласии на вмешательство касаются Пациента или его законного представителя в пределах полномочий, установленных законом. Заказчик, являющийся законным представителем, обеспечивает выполнение соответствующих обязанностей Пациента в пределах таких полномочий.
2 Предмет Договора
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется предоставить медицинские услуги Пациенту, а Заказчик обязуется оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.
2.2. Перечень и стоимость медицинских услуг определяются в соответствии с Прейскурантом цен Исполнителя, размещенным непосредственно в местах осуществления деятельности Исполнителя, в дни и часы работы, установленные администрацией стоматологического центра.
2.3. Стоматологический центр устанавливает характер и объем лечения, выбор консультантов, методов диагностики согласно медицинским протоколам.
3 Права и обязанности Сторон
3.1. Исполнитель обязан:
— предоставлять Пациенту своевременно, качественно и в полном объеме медицинские услуги, являющиеся предметом настоящего Договора;
— оформлять предоставленные Пациенту медицинские услуги и хранить медицинскую документацию, оформленную в процессе предоставления услуг по настоящему Договору, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины;
— обеспечить Пациента квалифицированным медицинским персоналом;
— предоставлять медицинские услуги на работающем и исправном оборудовании и с использованием качественных медицинских препаратов, применяемых для предоставления услуг;
— осуществлять запись Пациента на прием на основании соответствующего обращения Заказчика (записи на прием) на Сайте Исполнителя, по телефону и в мессенджерах.
3.2. Исполнитель имеет право:
— внести изменения в Прейскурант цен, уведомив Заказчика о таких изменениях;
— определять продолжительность и объем медицинских услуг;
— отказать в предоставлении медицинских услуг Пациенту при предоставлении Заказчиком и/или Пациентом неполных и/или недостоверных данных о личности и состоянии здоровья Пациента медицинскому персоналу Исполнителя, при нарушении Пациентом медицинских предписаний, а также при наличии задолженности Заказчика перед Исполнителем за предоставленные медицинские услуги.
— В случае отсутствия врача по уважительной причине (болезнь, отпуск или командировка) стоматологический центр может предоставить лечение силами другого врача с такой же квалификацией и/или перенести дату и время приема Пациента.
— В случае отказа Пациента или его законного представителя от услуги, которая могла бы уменьшить или устранить угрозу для здоровья Пациента, Исполнитель имеет право потребовать и получить от него письменный отказ от медицинской помощи, информируя соответствующее лицо о возможных последствиях для здоровья Пациента.
— В случае фотофиксации и рентгенографических обследований протокола лечения Пациент или его законный представитель в пределах полномочий передает Исполнителю права на использование визуальной и другой информации, которая может быть использована Исполнителем в сети Интернет и социальных сетях.
3.3. Обязанности Заказчика и Пациента:
— Заказчик обязан записаться на прием в согласованные Исполнителем время и дату;
— Заказчик обязан явиться к месту предоставления медицинских услуг в согласованное с Исполнителем время. В случае опоздания на прием более чем на 20 минут относительно согласованного с Исполнителем времени Исполнитель оставляет за собой право перенести время и дату приема или отменить прием;
— Заказчик обязан принимать предоставленные Исполнителем надлежащим образом медицинские услуги, являющиеся предметом настоящего Договора;
— Заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплачивать медицинские услуги, являющиеся предметом настоящего Договора, в порядке, определенном настоящим Договором;
— Пациент обязан неукоснительно соблюдать назначенное Исполнителем лечение и/или план обследования, правила внутреннего распорядка медицинских учреждений и медицинского учреждения Исполнителя, а также другие требования, обеспечивающие качественное и своевременное предоставление медицинских услуг; согласовывать с врачами Исполнителя прием лекарств, трав, настоев, мазей и т. п.; отменить на все время лечения прием лекарств, препаратов и веществ с наркотическим и/или психотропным действием, алкогольных напитков и т. п.;
— Заказчик обязан при заказе медицинских услуг для своего ребенка обеспечить сопровождение ребенка в течение всего процесса предоставления медицинских услуг, а также надлежащее и своевременное выполнение ребенком назначенного Исполнителем лечения и/или обследования;
— Заказчик обязан немедленно сообщить Исполнителю о выявленных недостатках в процессе получения Заказчиком медицинских услуг, являющихся предметом настоящего Договора, путем обращения к Исполнителю с жалобой на имя руководителя. В противном случае Исполнитель не несет ответственности за негативные последствия, которые могут возникнуть в результате несообщения и/или несвоевременного сообщения о таких недостатках.
— Пациент обязан немедленно сообщать Исполнителю об изменении самочувствия во время лечения.
3.4. Права Заказчика и Пациента:
— Заказчик имеет право требовать от Исполнителя своевременного и качественного предоставления медицинских услуг по настоящему Договору;
— Пациент или его законный представитель в пределах полномочий имеет право знакомиться с медицинской документацией и информацией, оформленной в процессе предоставления медицинских услуг по настоящему Договору, в соответствии с действующим законодательством Украины и внутренними правилами Исполнителя.
— Пациент или его законный представитель в пределах полномочий имеет право получать от Исполнителя медицинскую информацию о состоянии своего здоровья в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины;
— Заказчик имеет право досрочно расторгнуть Договор в случае неисполнения обязательств Исполнителем и в других предусмотренных настоящим Договором случаях, письменно уведомив об этом Исполнителя.
4 Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость медицинских услуг определяется в Прейскуранте цен Исполнителя, действующем на дату оплаты медицинских услуг.
4.2. Оплата услуг по Договору производится в размере 100% цены соответствующей медицинской услуги согласно Прейскуранту цен Исполнителя одним из следующих способов:
* авансовым (предварительным) платежом (путем перечисления денежных средств в национальной валюте Украины на банковский счет Исполнителя с помощью онлайн-платежей с использованием платежных средств, доступ к которым обеспечен Исполнителем, и в соответствии с правилами платежной системы);
* в день фактического предоставления медицинских услуг (путем внесения денежных средств в национальной валюте Украины способом, не запрещенным действующим законодательством Украины), если иное не предусмотрено частноправовым договором о предоставлении медицинских услуг, заключенным между Сторонами.
4.3. Если между Сторонами заключен депозитный договор о предоставлении медицинских услуг, Заказчик имеет право увеличить размер депозита путем внесения дополнительного аванса (предоплаты) с использованием платежных средств.
4.4. В случае отказа Заказчика от получения фактически оплаченных медицинских услуг, но не менее чем за 3 (три) часа до момента начала их фактического предоставления, средства возвращаются Заказчику за вычетом штрафа в размере 70% от стоимости заказа в порядке, определенном настоящим Договором. В случае отказа Заказчика менее чем за 3 (три) часа до момента фактического предоставления услуг средства возвращаются Заказчику за вычетом штрафа в размере 90% от стоимости заказа. В случае отказа Заказчика от продолжения лечения на основании письменного заявления средства за фактически предоставленные услуги не возвращаются.
4.5. Возврат средств осуществляется на основании письменного заявления Заказчика, в котором Заказчик должен указать свои паспортные данные и приложить к указанному заявлению копию паспорта и чек или квитанцию. При отсутствии чека или квитанции Исполнитель имеет право отказать Заказчику в возврате денежных средств, уплаченных во исполнение настоящего Договора. Срок возврата средств составляет 30 (тридцать) банковских дней с момента получения Исполнителем заявления о возврате средств.
4.6. Возврат денежных средств, уплаченных с помощью платежных систем, осуществляется в порядке, установленном п. 4.5 настоящего Договора, и с учетом сроков и правил соответствующих платежных систем. Расторжение договорных отношений и возврат предоплаты за услуги осуществляются по специальному договору.
5 Порядок предоставления услуг
5.1. Медицинские услуги предоставляются по фактическому месту осуществления деятельности Исполнителя, которое согласовывается Сторонами при записи Заказчика на прием.
5.2. Если Заказчик в течение 1 (одного) рабочего дня с даты фактического получения услуг не заявит письменный мотивированный отказ от принятия медицинских услуг, услуги считаются принятыми Заказчиком без оговорок и претензий.
5.3. В случае предоставления мотивированного отказа Заказчика от принятия медицинских услуг Стороны решают спорные вопросы путем переговоров.
6 Ответственность Сторон
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность, установленную настоящим Договором и действующим законодательством Украины.
6.2. Исполнитель не несет ответственности при отсутствии вины, а также за вред, причиненный здоровью Пациента, возникший в процессе предоставления медицинских услуг по настоящему Договору в результате:
— неявки или несвоевременной явки Пациента на запланированные визиты или контрольные медицинские осмотры;
— досрочного прекращения Пациентом назначенного лечения (обследования и т. п.);
— досрочного прекращения настоящего Договора по инициативе Заказчика;
— несообщения или несвоевременного сообщения Пациентом существенных сведений о состоянии своего здоровья, в том числе о наличии аллергических или других специфических реакций на медицинские препараты, атипичном строении органов или их систем, наличии заболеваний, представляющих угрозу для окружающих и медицинского персонала;
— несоблюдения Пациентом предписаний и рекомендаций врачей Исполнителя и/или нарушения лечебного режима.
6.3. Исполнитель не несет ответственности за разглашение информации, предоставленной Заказчиком при использовании Сайта Исполнителя, если такое разглашение произошло вследствие обстоятельств, которые не зависели от воли Исполнителя и не могли быть им предупреждены или предотвращены (в частности, вследствие хакерских атак, перехвата информационных данных Сайта Исполнителя, размещения конфиденциальной информации Заказчиком на внешних информационных ресурсах и/или веб-сайтах и т. п.).
6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение стало следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора и которых Сторона не могла избежать и предвидеть.
К таким обстоятельствам Стороны относят: стихийные бедствия (бури, циклоны, землетрясения и другие природные и климатические явления); войну и военные действия, массовые беспорядки, забастовки, акции протеста; технологические факторы (отсутствие электроэнергии, повреждение аппаратуры, аварии, пожары и т. п.), действия или бездействие государственных органов и органов местного самоуправления, изменения в законодательстве, регулирующем правоотношения Сторон по настоящему Договору, и другие обстоятельства, препятствующие исполнению Сторонами своих договорных обязательств и не поддающиеся их контролю.
6.5. При наступлении обстоятельств, определенных в п. 6.4 настоящего Договора, Сторона, для которой они наступили, обязана уведомить об этом другую Сторону.
6.6. Гарантийный срок устанавливается со дня завершения протезирования и фиксации протезов в полости рта или установки пломбы.
Гарантийные обязательства вступают в силу и действуют до 12-18 месяцев в зависимости от вида работы. В течение этого времени Исполнитель устраняет недостатки, возникшие при использовании протезов, пломб. При ненадлежащей гигиене полости рта или отсутствии фиксации прикуса срок гарантии уменьшается на 50%. Гарантия на фотополимерные пломбы в зависимости от класса полости составляет от 6 до 12 месяцев.
Ортопедические работы — 12 месяцев.
Работы на имплантах — 18 месяцев.
7 Другие условия
7.1. Каждая из Сторон обязана обеспечить строгую конфиденциальность информации, полученной от другой Стороны при заключении и исполнении условий настоящего Договора. Передача указанной информации третьим лицам, ее опубликование или разглашение любым другим способом допускаются только с письменного согласия обеих Сторон независимо от причин и даты прекращения Договора, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.
7.2. Стороны решают спорные вопросы путем переговоров и, при необходимости, с использованием результатов и выводов независимой экспертизы, проведенной по согласию Сторон.
7.3. Претензии, предъявленные согласно условиям настоящего Договора, должны быть рассмотрены другой Стороной в 30-дневный срок.
7.4. Стороны согласились на возможную запись телефонных разговоров и возможность ссылаться на них в случае возникновения споров, а также при урегулировании конфликтных ситуаций по Договору.
7.5. Исполнитель прилагает максимально возможные усилия для того, чтобы информация, размещенная на данном сайте, была актуальной и полезной на момент ее публикации.
7.6. Малолетние, несовершеннолетние или недееспособные Пациенты принимаются исключительно в присутствии их законных представителей. Согласие на медицинское вмешательство дает Пациент или его законный представитель в соответствии с законодательством Украины. Законные представители, которые заказывают услуги и выступают Заказчиками настоящего Договора, обязуются соблюдать его условия, в том числе в отношении оплаты. Акцепт осуществляется в соответствии с пунктом 1.2 настоящего Договора.