Публічний договір
ФОП Кузьміна Г. В., ІПН 2632814048, яка здійснює діяльність з медичної практики на підставі ліцензії МОЗ України від 12.12.2018 № 1212/02-М та на підставі ст. 633, 641, 642, 644 Цивільного кодексу України (надалі – «Виконавець»), пропонує стоматологічні послуги необмеженому колу осіб (надалі – «Замовники»), відповідно до умов цього Публічного договору про надання медичних платних послуг.
1 Загальні положення
1.1. Цей Публічний договір про надання медичних послуг (надалі – «Договір») є публічною пропозицією (офертою) Виконавця та визначає умови і правила надання медичних послуг. Умови Договору є однаковими для всіх споживачів. Повне та беззастережне прийняття його умов Замовником шляхом вчинення однієї або декількох Підтверджуючих дій є акцептом Договору та засвідчує факт його укладення.
1.2. Договір є обов’язковим для Виконавця з моменту оприлюднення на Сайті Виконавця. Для Замовника Договір вважається укладеним і набирає чинності з моменту першої з таких подій: замовлення та/або оплати послуг, фактичного початку отримання послуг або вчинення іншої Підтверджуючої дії, визначеної цим Договором.
Пацієнт, який є Замовником, приймає умови цього Публічного договору з моменту підписання будь-якої інформованої добровільної згоди на лікування, що надається Виконавцем, у тому числі згоди на діагностику, медичне втручання, операцію та/або знеболення. Підписання такої згоди є самостійною та достатньою Підтверджуючою дією – повним і беззастережним акцептом цього Договору.
Додаткове підписання Договору, окремої заяви про його прийняття або проставлення окремої відмітки чи підпису про ознайомлення з Договором або згоду з його умовами не вимагається. Якщо Договір акцептовано раніше шляхом іншої Підтверджуючої дії, підписання інформованої добровільної згоди не змінює моменту його укладення.
Якщо згоду на медичне втручання відповідно до закону підписує законний представник Пацієнта, який виступає Замовником, його підпис також є самостійним і достатнім акцептом Договору. Якщо Замовник і Пацієнт є різними особами, Замовник акцептує Договір особисто або через належно уповноваженого представника шляхом Підтверджуючих дій. Сам по собі підпис Пацієнта не є акцептом від імені іншого Замовника без відповідних повноважень.
1.3. Умови Договору визначаються Виконавцем самостійно згідно з медичною ліцензією та відповідно до чинного законодавства України. Договір та/або його окремі положення можуть бути змінені Виконавцем з обов’язковим повідомленням про це Замовника шляхом опублікування на Сайті Виконавця, а також у друкованому вигляді в адміністратора стоматологічного центру. Зміни набирають чинності з моменту оприлюднення інформації.
У разі незгоди Замовника зі змінами, внесеними до Договору, Замовник зобов’язаний розірвати Договір у триденний строк з моменту опублікування таких змін на Сайті Виконавця, письмово повідомивши про це Виконавця. Нерозірвання Договору та продовження користування послугами свідчить про згоду Замовника з внесеними до Договору змінами.
1.4. Сторони підтверджують наявність необхідного обсягу цивільної дієздатності, а також прав і повноважень, необхідних для укладення та виконання цього Договору. Якщо особа діє через представника, його повноваження визначаються відповідно до законодавства України.
1.5. До вчинення Підтверджуючої дії, у тому числі до підписання інформованої добровільної згоди, Виконавець забезпечує Замовнику можливість ознайомитися з Договором на Сайті Виконавця та у друкованому вигляді в адміністратора стоматологічного центру, а також із Прейскурантом цін у місці надання послуг. Укладенням Договору Замовник підтверджує, що ознайомлений і згоден з умовами Договору та Прейскурантом цін Виконавця, а також надає згоду на збір та обробку своїх персональних даних у порядку, визначеному Законом України від 01.06.2010 № 2297-VI «Про захист персональних даних».
1.6. У разі укладення між Замовником і Виконавцем приватноправового (індивідуального) договору про надання медичних послуг переважну силу мають умови такого індивідуального договору.
1.7. Визначення термінів та понять
Замовник – особа, яка уклала з Виконавцем цей Договір та замовляє й оплачує медичні послуги для себе або для Пацієнта. Законний представник, який замовляє послуги для
Пацієнта та виступає Замовником, несе передбачені Договором обов’язки Замовника, у тому числі щодо оплати.
Пацієнт – фізична особа, якій Виконавець надає медичні послуги. Замовник і Пацієнт можуть бути однією особою або різними особами.
Законний представник – особа, яка має право представляти Пацієнта відповідно до законодавства України.
Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про прийняття умов Договору. Такими діями є підписання інформованої добровільної згоди відповідно до пункту 1.2, реєстрація Пацієнта Замовником, замовлення послуг, у тому числі з використанням Сайту Виконавця, початок фактичного отримання медичних послуг, оплата медичних послуг чи інші дії, які свідчать про згоду Замовника з умовами Договору.
Послуги (медичні послуги) – комплекс консультативних, діагностичних, лікувальних, профілактичних та реабілітаційних заходів різного ступеня складності та призначення, які надаються Виконавцем за умовами цього Договору. Перелік послуг, їх вартість та інша інформація викладені безпосередньо в місцях провадження діяльності Виконавця.
Сайт Виконавця – вебсайт Виконавця в мережі Інтернет за адресою www.dentacare.dp.ua.
Сторони – спільне найменування Замовника і Виконавця.
Якщо Замовник і Пацієнт є різними особами, обов’язки щодо замовлення, оплати послуг та розрахунків покладаються на Замовника, а положення щодо стану здоров’я, виконання медичних призначень, отримання медичної допомоги та згоди на втручання стосуються Пацієнта або його законного представника в межах повноважень, установлених законом. Замовник, який є законним представником, забезпечує виконання відповідних обов’язків Пацієнта в межах таких повноважень.
2 Предмет Договору
2.1. За цим Договором Виконавець зобов’язується надати медичні послуги Пацієнту, а Замовник зобов’язується оплатити їх у порядку та на умовах, визначених даним Договором.
2.2. Перелік та вартість медичних послуг визначаються відповідно до Прейскуранту цін Виконавця, що розміщений безпосередньо у місцях провадження діяльності Виконавця, у дні та години роботи, установлені адміністрацією стоматологічного центру.
2.3. Стоматологічний центр встановлює характер та обсяг лікування, вибір консультантів, методів діагностування згідно з медичними протоколами.
3 Права та обов’язки Сторін
3.1. Виконавець зобов’язаний:
– надавати Пацієнту своєчасно, якісно та в повному обсязі медичні послуги, які є предметом цього Договору;
– оформляти надані Пацієнту медичні послуги та зберігати медичну документацію, оформлену в процесі надання послуг за цим Договором, відповідно до вимог чинного законодавства України;
– забезпечити Пацієнта кваліфікованим медичним персоналом;
– надавати медичні послуги на працюючому та справному обладнанні та з використанням якісних медичних препаратів, які застосовуються для надання послуг;
– здійснювати запис на прийом Пацієнта на підставі відповідного звернення Замовника (запису на прийом) на Сайті Виконавця, телефоном та у месенджерах.
3.2. Виконавець має право:
– внести зміни до Прейскуранту цін, повідомивши Замовника про такі зміни;
– визначати тривалість та обсяг медичних послуг;
– відмовити у наданні медичних послуг Пацієнту при наданні Замовником та/або Пацієнтом неповних та/або недостовірних даних про особу та стан здоров’я Пацієнта медичному персоналу Виконавця, при порушенні Пацієнтом медичних приписів, а також у разі наявності заборгованості Замовника перед Виконавцем за надані медичні послуги.
– У разі відсутності лікаря з поважної причини (хвороба, відпустка чи відрядження) стоматологічний центр може надати лікування силами іншого лікаря з такою ж кваліфікацією та/або перенести дату та час прийому Пацієнта.
– У разі відмови Пацієнта або його законного представника від послуги, яка могла б зменшити чи зняти загрозу для здоров’я Пацієнта, Виконавець має право вимагати та отримати від нього письмову відмову від медичної допомоги, інформуючи відповідну особу про можливі наслідки для здоров’я Пацієнта.
– У разі фотофіксації та рентгенографічних обстежень протоколу лікування Пацієнт або його законний представник у межах повноважень передає права на використання візуальної та іншої інформації Виконавцю, яка може бути використана Виконавцем у мережі Інтернет та соціальних мережах.
3.3. Обов’язки Замовника та Пацієнта:
– Замовник зобов’язаний записатися на прийом в узгоджені Виконавцем час та дату;
– Замовник зобов’язаний з’явитися до місця надання медичних послуг в узгоджений з Виконавцем час. У разі запізнення на прийом більш ніж на 20 хвилин від узгодженого з Виконавцем часу, Виконавець залишає за собою право перенести час та дату прийому або скасувати прийом;
– Замовник зобов’язаний приймати надані Виконавцем належним чином медичні послуги, які є предметом даного Договору;
– Замовник зобов’язаний своєчасно та у повному обсязі оплачувати медичні послуги, які є предметом цього Договору, у визначеному даним Договором порядку;
– Пацієнт зобов’язаний неухильно дотримуватись призначеного Виконавцем лікування та/або плану обстеження, правил внутрішнього розпорядку медичних закладів та медичного закладу Виконавця, а також інших вимог, що забезпечують якісне та своєчасне надання медичних послуг; узгоджувати з лікарями Виконавця приймання ліків, трав, настоїв, мазей тощо; скасувати на весь час лікування приймання ліків, препаратів та речовин з наркотичною та/або психотропною дією, алкогольних напоїв тощо;
– Замовник зобов’язаний у разі замовлення медичних послуг для своєї дитини, забезпечити супровід дитини протягом всього процесу надання медичних послуг, а також належне та своєчасне виконання дитиною призначеного Виконавцем лікування та/або обстеження;
– Замовник зобов’язаний негайно повідомити Виконавця про виявлені недоліки в процесі отримання Замовником медичних послуг, які є предметом цього Договору, шляхом звернення до Виконавця зі скаргою на ім’я керівника. В іншому випадку Виконавець не несе відповідальності за негативні наслідки, які можуть мати місце в результаті неповідомлення та/або несвоєчасного повідомлення про такі недоліки.
– Пацієнт зобов’язаний негайно повідомляти Виконавця про зміну самопочуття під час лікування.
3.4. Права Замовника та Пацієнта:
– Замовник має право вимагати від Виконавця своєчасного та якісного надання медичних послуг за цим Договором;
– Пацієнт або його законний представник у межах повноважень має право ознайомлюватись з медичною документацією та інформацією, яка була оформлена в процесі надання медичних послуг за цим Договором, відповідно до чинного законодавства України та внутрішніх правил Виконавця.
– Пацієнт або його законний представник у межах повноважень має право отримувати від Виконавця медичну інформацію про стан свого здоров’я у порядку, передбаченому чинним законодавством України;
– Замовник має право достроково розірвати Договір у разі невиконання зобов’язань Виконавцем та в інших передбачених даним Договором випадках, повідомивши про це письмово Виконавця.
4 Вартість послуг та порядок розрахунків
4.1. Вартість медичних послуг визначається у Прейскуранті цін Виконавця, що діє на дату оплати медичних послуг.
4.2. Оплата послуг за Договором здійснюється у розмірі 100% ціни відповідної медичної послуги згідно з Прейскурантом цін Виконавця одним із таких способів:
* авансовим (попереднім) платежем (шляхом перерахування грошових коштів у національній валюті України на банківський рахунок Виконавця за допомогою онлайн-платежів з використанням платіжних засобів, доступ до яких забезпечено Виконавцем, та відповідно до правил платіжної системи);
* в день фактичного надання медичних послуг (шляхом внесення грошових коштів у національній валюті України способом, не забороненим чинним законодавством України), якщо інше не передбачено приватноправовим договором про надання медичних послуг, укладеним між Сторонами.
4.3. Якщо між Сторонами укладений депозитний договір про надання медичних послуг, Замовник має право збільшити розмір депозиту шляхом внесення додаткового авансу (передоплати) з використанням платіжних засобів.
4.4. У разі відмови Замовника від отримання фактично оплачених медичних послуг, але не менше ніж за 3 (три) години до моменту початку їх фактичного надання, кошти повертаються, за вирахуванням штрафу у розмірі 70% від вартості замовлення, Замовнику у порядку, визначеному цим Договором. У разі відмови Замовника менше ніж за 3 (три) години до моменту фактичного надання послуг, кошти Замовнику повертаються за вирахуванням штрафу у розмірі 90% від вартості замовлення. У разі відмови Замовника від продовження лікування, на підставі письмової заяви, кошти за фактично надані послуги не повертаються.
4.5. Повернення коштів здійснюється на підставі письмової заяви Замовника, в якій Замовник повинен вказати свої паспортні дані і додати до вказаної заяви копію паспорта та чек або квитанцію. У разі відсутності чека або квитанції Виконавець має право відмовити Замовнику у поверненні грошових коштів, сплачених за виконання даного Договору. Строк повернення коштів становить 30 (тридцять) банківських днів з моменту отримання Виконавцем заяви про повернення коштів.
4.6. Повернення грошових коштів, сплачених за допомогою платіжних систем, здійснюється у порядку, встановленому п. 4.5 цього Договору, та з урахуванням строків та правил відповідних платіжних систем. Розірвання договірних відносин та повернення передоплати за послуги здійснюються за спеціальним договором.
5 Порядок надання послуг
5.1. Медичні послуги надаються за фактичним місцем провадження діяльності Виконавця, що погоджується Сторонами під час запису Замовника на прийом.
5.2. Якщо Замовник протягом 1 (одного) робочого дня з дати фактичного отримання послуг не заявить письмову мотивовану відмову від прийняття медичних послуг, послуги вважаються прийнятими Замовником без застережень і без претензій.
5.3. У разі надання мотивованої відмови Замовника від приймання медичних послуг, Сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів.
6 Відповідальність Сторін
6.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність, встановлену даним Договором та чинним законодавством України.
6.2. Виконавець не несе відповідальності без вини, а також за шкоду, заподіяну здоров’ю Пацієнта, яка виникла в процесі надання медичних послуг за цим Договором в результаті:
– неявки чи несвоєчасної явки Пацієнта на заплановані візити чи контрольні медичні огляди;
– дострокового припинення Пацієнтом призначеного лікування (обстеження тощо);
– дострокового припинення даного Договору з ініціативи Замовника;
– неповідомлення або несвоєчасного повідомлення Пацієнтом істотних відомостей про стан свого здоров’я, у т. ч. наявність алергічних чи інших специфічних реакцій на медичні препарати, атипову будову органів чи їх систем, наявність захворювань, які становлять загрозу для оточуючих та медперсоналу;
– недотримання Пацієнтом приписів та рекомендацій лікарів Виконавця та/або порушення лікувального режиму.
6.3. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником під час використання Сайту Виконавця, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавця та не могли бути попереджені чи уникнені ним (зокрема, внаслідок хакерських атак, перехоплення інформаційних даних Сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Замовником на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах тощо).
6.4. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили, які виникли після укладення цього Договору і яких Сторона не могла уникнути і передбачити.
До таких обставин Сторони відносять: стихійні лиха (бурі, циклони, землетруси та інші природні і кліматичні явища); війну і воєнні дії, масові заворушення, страйки, акції протесту; технологічні фактори (відсутність електроенергії, пошкодження апаратури, аварії, пожежі тощо), дії або бездіяльність державних органів та органів місцевого самоврядування, зміни в законодавстві, що регулює правовідносини Сторін за даним Договором та інші обставини, які перешкоджають виконанню Сторонами своїх договірних зобов’язань і які не піддаються їх контролю.
6.5. При настанні обставин, визначених у п. 6.4 цього Договору, Сторона, для якої вони настали, зобов’язана повідомити про це іншу Сторону.
6.6. Гарантійний строк встановлюється з дня завершення протезування та фіксації протезів у ротовій порожнині або встановлення пломби.
Гарантійні зобов’язання набувають чинності та продовжуються до 12-18 місяців, залежно від виду роботи. У цей час Виконавець усуває недоліки, які з’явились під час користування протезами, пломбами. При неналежній гігієні порожнини рота або відсутності фіксації прикусу строк гарантії зменшується на 50%. Гарантія на фотополімерні пломби, залежно від класу порожнини, від 6 до 12 місяців.
Ортопедичні роботи – 12 місяців.
Роботи на імплантах – 18 місяців.
7 Інші умови
7.1. Кожна із Сторін зобов’язана забезпечити сувору конфіденційність інформації, отриманої від іншої Сторони при укладенні та виконанні умов цього Договору. Передача зазначеної інформації третім особам, її опублікування або розголошення будь-яким іншим способом може мати місце лише за письмовим погодженням обох Сторін, незалежно від причин і дати припинення Договору, крім випадків, передбачених чинним законодавством України.
7.2. Сторони вирішують спірні питання шляхом переговорів та, за потреби, із застосуванням результатів та висновків незалежної експертизи, проведеної за згодою Сторін.
7.3. Претензії, надані згідно з умовами цього Договору, повинні бути розглянуті іншою Стороною у 30-денний строк.
7.4. Сторони погодилися на можливе ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.
7.5. Виконавець докладає максимально можливу кількість зусиль для того, щоб інформація, розміщена на даному сайті, була актуальною і корисною на момент її публікації.
7.6. Малолітні, неповнолітні чи недієздатні Пацієнти приймаються виключно у присутності їхніх законних представників. Згоду на медичне втручання надає Пацієнт або його законний представник відповідно до законодавства України. Законні представники, які замовляють послуги та виступають Замовниками цього Договору, зобов’язуються дотримуватися його умов, у тому числі щодо оплати. Акцепт здійснюється відповідно до пункту 1.2 цього Договору.